ITIL
"Wir sind jetzt auch nach ITIL aufgestellt." Eine Aussage, deren Gehalt gegen Null tendiert. Denn wichtiger, als ITIL generell irgendwie implementiert zu haben ist, genau die Prozesse auszuwählen, die man benötigt. Diese müssen wiederum so skaliert sein, dass sie zum Unternehmen passen. Denn nicht jeder Mittelständler benötigt einen vollumfänglichen RfC-Prozess.
Gerade im Kontext von SAP gilt es, seine Servicemanagement-Prozesse sowohl bezüglich ihrer Art, als auch bezüglich ihrer Skalierung auf den Prüfstand zu stellen. Denn Themen wie z.B. das "Releasemanagement" bekommen im SAP-Bereich eine ganz andere Dimension und besitzen ganz eigene Fallstricke (Releasezyklen oder Continuous Delivery, Umgang mit OSS-Notes, HotFixes, etc.) im Vergleich zu "herkömmlicher" Software.
Erster Schritt im SAP-bezogenen IT-Servicemanagement sollte daher immer die Frage danach sein, welche Servicebausteine in welcher Form relevant sind. Frühestens im zweiten (eher in einem dritten/vierten) Schritt sollte sich die Frage nach einer Softwareunterstützung (SAP Solution Manager, externe Werkzeuge) stellen.
Dürfen wir Sie bei Frage nach einem maßgeschneiderten IT-Servicemanagement auf ITIL-Basis unterstützen? Sprechen Sie uns an: service@marlinconsulting.de.